現(xiàn)在的醫(yī)美市場醫(yī)美咨詢師必須要具備三種能力：成交的能力、管理客戶的能力和抗糾紛的能力。我們知道維系一個老客戶比開發(fā)一個新客戶要容易得多，但是很多咨詢師、售后客服一直弄不明白這個道理，在售后方面比較敷衍，簡單的做個回訪，要個術(shù)后照片就行了，于是就把所有心思和重點投在了新客戶身上，其實這是本末倒置的行為。

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       在售后環(huán)節(jié)，很多咨詢做客情維護完全就是按照醫(yī)院的規(guī)章制度流程模板一句句念，一個字一個字拼，導(dǎo)致客戶完全覺得你們是在走過場交作業(yè)，沒有把我當(dāng)自家人。只有你從內(nèi)心把客戶當(dāng)自家人，后續(xù)客戶才有可能為你轉(zhuǎn)介紹！

       醫(yī)美機構(gòu)如何服務(wù)新客提升到店率，維護老客提升復(fù)購率

       每一次售后，每一次回訪，是建立顧客黏性、把握二開時機的重要機會，善始善終，才能更有收獲。我們機構(gòu)的咨詢師往往擔(dān)心沒有客戶，但是在醫(yī)院做活動推廣的時候人流爆滿，這個時候就是考驗咨詢師管理客戶的能力了，我們的醫(yī)美機構(gòu)對顧客的重視程度越來越高，以客戶為中心，那么咨詢師如何服務(wù)新客戶，維護老客戶呢？

       我們都知道現(xiàn)在的求美者已經(jīng)不是小白了，你說什么就是什么的年代已經(jīng)過去了，在有些方面求美者可能比你還要專業(yè)，她在咨詢你的時候，可能已經(jīng)跑了很多機構(gòu)，她們通常會綜合考慮，比如專業(yè)技術(shù)、安全感、服務(wù)感受、品牌信任度、價格、醫(yī)院環(huán)境等，只有當(dāng)以上這些基本要素都能達到她的預(yù)期值，求美者才會放心把自己變美的心愿托付給這家醫(yī)院，即使很多求美者是屬于沖動型消費，也只是她考慮的因素少一些而已，但是求美者是絕不可能不經(jīng)過大腦考慮就選擇你家的。所以我們應(yīng)該讓求美者在專業(yè)技術(shù)、安全感、服務(wù)感受、品牌信任度、價格、醫(yī)院環(huán)境等這些因素中獲得良好的體驗，才有可能選擇我們！

       醫(yī)美機構(gòu)如何服務(wù)新客提升到店率，維護老客提升復(fù)購率

       老客戶選擇復(fù)購的原因有很多種，比如醫(yī)院醫(yī)生的技術(shù)好，成本低，有保障等等，醫(yī)院想要獲得客戶的忠誠度，消費者對品牌的信賴是源于對品牌的尊敬和依賴。一家醫(yī)院要獲得求美者的尊敬，首先要從專業(yè)度上征服她，其次是從醫(yī)美管理上幫助她，再就是從全程服務(wù)中感動她，只有獲得求美者的尊敬，才能讓她有跟隨的欲望，如果只是一味地討好顧客、遷就顧客，她可能還會來消費，但不一定有忠誠度，競爭對手隨時可能用更討好的方式把她搶走?？蛻粼敢獾侥慵裔t(yī)院去消費是出于信賴和喜歡，顧客之所以喜歡是因為醫(yī)院在為她服務(wù)的過程中，有很多的因素超過了她的預(yù)期值，有很多的東西打動了她，老客戶愿意復(fù)購也得滿足兩個條件：產(chǎn)品滿足需求，體驗感好。產(chǎn)品滿足需求，從品類上來看，隨著2020年的微整、輕醫(yī)美、抗衰等項目的爆火，以光電儀器為主的皮膚科輕醫(yī)美更容易獲得消費者的青睞。

       這類項目不僅從性價比、安全性、潮流性上吸引年輕用戶群體，護膚抗衰項目也受到了中年女性的偏愛，同時在推廣上也能借助生活醫(yī)美機構(gòu)的力量。

因此，從品類上，醫(yī)美機構(gòu)可以主推輕醫(yī)美項目。

       醫(yī)美機構(gòu)如何服務(wù)新客提升到店率，維護老客提升復(fù)購率

       打造客戶信任度：高性價比、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，用廣告砸出來的客戶信任度非常低，很難復(fù)購，因此我們還需要從高性價比、透明醫(yī)療、服務(wù)體驗上來建立信任體系。高性價比：高性價比并不是走低價，而是先打造產(chǎn)品、醫(yī)生的價值，再通過價值匹配更加優(yōu)惠的價格，客戶需要先感受到價值，再感受到優(yōu)惠；優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，我們拼不過產(chǎn)品，但是可以拼服務(wù)，這就需要做好每一個端口的服務(wù)流程和體系，包括接待、咨詢、術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的服務(wù)。

       醫(yī)美機構(gòu)如何服務(wù)新客提升到店率，維護老客提升復(fù)購率

       無論是老客戶還是新客戶：

       態(tài)度上的高度重視（只有讓客戶感受到被時時刻刻的關(guān)心包圍，才能鎖定住顧客，搭建競爭保護壁壘）

       儀式上的高規(guī)格對待

       高品質(zhì)的解決顧客實際問題

       給其從未享有的待遇（要獲得消費者的認(rèn)可和追隨，一定要成為消費者生活方式的引導(dǎo)者和管理者，而不是做消費者的陪同者。）

       要位置對等的人來親自服務(wù)

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