實體店不會全部消亡的，他們只不過會以一種新的方式進(jìn)行重生，如果我們把守著新的觀念，不再是覺得實體店一定要賣衣服，賣吃的或者賣別的東西，而是可以做消費升級，那么實體店仍然可以活得很好。

　　其實一切都是循環(huán)往來的，在前幾年電商擊垮了大量的線下實體店，但是隨著現(xiàn)在勞動力成本越來越高，線下服務(wù)類型的門店生意越來越好，所以未來基于社區(qū)服務(wù)的實體店將成為一個新的潮流，也就是說要做社區(qū)服務(wù)，要做社區(qū)小而精的貼身服務(wù)，可能未來會賺到不少錢。

　　大家想想，雖然我們通過淘寶和天貓進(jìn)行購貨，但是每天的新鮮菜以及肉類食品是不是還得去周邊的便利店或者菜市場進(jìn)行購買呢，我們是收大量的電商送貨，但是社區(qū)的服務(wù)驛站不用快速崛起了嗎，基于社區(qū)服務(wù)的洗衣店，家政服務(wù)中心，仍然生意非常紅火，再美容院拓客仔細(xì)看理發(fā)店的生意都比以前好了很多，因為很多連鎖店其實比不過夫妻老婆理發(fā)店的。

　　那么針對一些以社區(qū)為中心的購物中心和廣場，也悄悄發(fā)生著變化，過去我們一個廣場要覆蓋周邊好幾十公里的購物需求，但是現(xiàn)在小面積這小廣場和小商上慢慢崛起，只服務(wù)周邊5公里之內(nèi)的民眾需求，他們內(nèi)部出現(xiàn)了餐飲中心，各個品牌展示中心，以及各式各樣的休閑娛樂場所，看起來生意也是不錯。

　　所以，一切并不是實體店在消亡，而是實體店在悄悄發(fā)生了變化，從過去的大型購物商場變更為小型的社區(qū)購物中心，從過去服裝店為主的商業(yè)街變成了以社區(qū)服務(wù)為中心的城市服務(wù)點，同樣基于真實線下娛樂和交流以及。

　　總之，“互聯(lián)網(wǎng)思維”要能夠灌輸滲透到實體店內(nèi)，其中最重要也最核心的，就是以取悅和迎合顧客為導(dǎo)向，門店引流注重跟顧客的“互動”，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將實體店逐漸優(yōu)化改造成“數(shù)字店鋪”。

　　1.門店定位：零售店的“三大要素”。

　　跟醫(yī)院比較，很多人到醫(yī)院不能享受到藥店的“隨便挑選”和“就近買藥”這些便利性，這也是很多人去醫(yī)院看病，又到藥店買藥的一個重要原因。

　　在未來，我們實體店要生存，就要用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化我們自身，以“專業(yè)，體驗，服務(wù)”作為我們的核心基因，并以此提高實體店跟醫(yī)院和電商分流顧客，共享市場的能力。

　　2.調(diào)整品類：體現(xiàn)“潮”，專業(yè)和時尚，兼顧迎合年輕顧客。

　　藥店如何通過品類和陳列，來實現(xiàn)與其他渠道的區(qū)分呢。

　　這就要在中島區(qū)，門店門口通道，收銀臺對面和附近多一些能體現(xiàn)時尚，潮流的品類，因為現(xiàn)在85后跟90后已經(jīng)成為消費的主要群體，這些時尚品類的適當(dāng)導(dǎo)入和陳列，不僅能餐飲活動策劃吸引一些年輕女孩子進(jìn)店，還能體現(xiàn)門店跟其他渠道的本質(zhì)不同：更時尚，更專業(yè)。

　　3.智能改造：將實體店改造成“數(shù)字店鋪”是未來趨勢。

　　互聯(lián)網(wǎng)改變時代，也同樣將改變我們的商業(yè)店鋪和運營模式。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和智能手機的大量應(yīng)用，為移動互聯(lián)網(wǎng)端的用戶與我們線下實體店的整合帶來了巨大的產(chǎn)業(yè)機會，甚至可以說，實體店對移動互聯(lián)網(wǎng)顧客的成功整合將對PC互聯(lián)網(wǎng)的電商造成很大沖擊。

　　未來，店的終極模式，就是要借助移動互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，將實體店逐漸優(yōu)化成“實體+智能”于一體的“數(shù)字店鋪”，最終實現(xiàn)以移動互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。

　　我們過去教大家裝修的商業(yè)模式的規(guī)劃布局，都是實體店版本，現(xiàn)在則必須要優(yōu)化實體店的一些店內(nèi)裝修道具，使其成為“數(shù)字化店鋪”，汽修促銷方案。

　　比如，在門店合適位置，加上跟互聯(lián)網(wǎng)無縫鏈接的數(shù)字貨架，智能電視，數(shù)字櫥窗，用于點擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳，并借助免費WiFi和會員接入等，通過移動手機客戶端APP，網(wǎng)店，微店，以及微信，陌陌等社交媒體平臺，實現(xiàn)線上線下對顧客24小時“隨時，隨地，隨心”的無縫鏈接。

　　4.顧客傳播：建立互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺。

　　門店要成功實現(xiàn)“數(shù)字店鋪”的營銷推廣，就要重視建立自己的自媒體平臺，將上面提到的各種社交媒體，組合成一個自身的互聯(lián)網(wǎng)自媒體推廣，宣傳平臺，實現(xiàn)對商圈和顧客的低成本精準(zhǔn)營銷，大范圍拓客和集客及互動式會員管理。

　　5.員工管理：讓員工參與進(jìn)來，注重“互動式”管理，是取悅顧客的重要前提。

　　俗話說：后臺你怎么對待員工，前臺員工就會怎么對待顧客。

　　門店年度規(guī)劃現(xiàn)在零售店的用工對象，基本都是以90后為主的新生代群體，這一代人討厭“說教式”的家長化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后，70后的吃苦耐勞精神，即使采用工資激勵方式，效果也不如上一代員工。

　　但90后的員工有自己獨立的審美，喜歡以自我為中心，對潮和時尚的感知能力更敏銳，表現(xiàn)力更有個性，對于營造門店的時尚和個性化，其實比60后，70后員工更具有優(yōu)勢，也更善于用互聯(lián)網(wǎng)新工具與別人溝通，與顧客互動。

　　所以，我們在管理方面，要善于整合這一代人的優(yōu)勢，讓她們參與進(jìn)來，采用“互動式”目標(biāo)和績效管理，構(gòu)筑一個執(zhí)行有力，同時也是快樂工作的年輕團(tuán)隊。

　　有了這樣的管理和團(tuán)隊作保障，顧客和門店之間才能實現(xiàn)互相欣賞，互相喜歡，而門店對顧客，也才能起到精神引領(lǐng)，發(fā)揮守護(hù)健康的功用。

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