在拓展新顧客的同時我們不能忘記店里的老顧客，那么如何留住店里的老顧客呢？ 

市場營銷告訴我們，爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，在利潤貢獻方面，老顧客更是新顧客的16倍。留住老顧客就會使利潤提高，增強美容院在市場中的競爭能力。下面海源策劃和大家分享一下美容院如何留住老顧客。

簡單來說就是建立起客戶至上的經(jīng)營理念，找出對營銷產(chǎn)生明顯影響的關鍵要素，不斷調(diào)整經(jīng)營策略。及時采取適當措施，在優(yōu)化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優(yōu)化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經(jīng)常會發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。

美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。防止客戶流失、留住每一位老顧客，創(chuàng)造每一位新顧客，這些是一門藝術，也是一門科學，它需要現(xiàn)代美容院不斷用心用情創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。